這是一套藍色矢量客服人員背景物業客服年終總結PPT模板，共22頁；
PPT模板封面，使用了工作中的商務人士背景圖片。左側填寫藍色簡約物業客服年終總結PPT標題。界面為藍色簡約風格。
PowerPoint模板內容頁，由20張藍色動態幻燈片圖表，搭配PPT文字排版組成。另外使用了使用電腦辦公的客服插圖、講解工作的女士插圖、電腦中的西裝男插圖等裝飾。
物業客服工作總結PPT目錄及內容簡介：
一、年度工作完成情況
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
202X年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
202X年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到202X年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
協助派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。
邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
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二、工作中存在的不足
由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
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三、工作經驗分享
首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
分析、調查問題的原因。
若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；
最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
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四、日后工作設想
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。
加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。
強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
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本模板適合用于制作物業客服工作總結PowerPoint。.PPTX格式；
