這是一套日常電話禮儀培訓PPT，共25頁；
PPT模板封面使用了卡通正在打電話的職場女性背景圖片。下方放置綠色彩條，填寫日常電話禮儀培訓PPT標題。
PowerPoint模板內容頁，由多張彩色職場人物插圖搭配培訓文字排版。
日常電話禮儀培訓PPT內容簡介：
一、講究電話禮儀的原因
古語有云“聞其聲而知其人”，這句話的意思就是：我們聽一個人說話就能判斷出這是個什么樣的人。
而在信息化發達的今日，電話溝通是我們日常交流中不可或缺的工具，這關乎個人和企業的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。
二、日常通話的原則
1.關注對象
2.注意場合
3.明確目的
4.表達恰當
...
三、通話的注意事項
接電話的注意事項：
及時接聽，如果超過三聲接起，先道歉
了解來電原因，應對有序
配合對方談話，恰當用語，禮貌周到
分清主次，如果不方便接，解釋清楚，并及時回電
不得打斷對方講話
掛斷前確認所有的事情，必要時做好筆記
盡量讓對方先掛斷電話
打電話的注意事項：
選擇合適的時間打電話
響鈴時間合適，如不接聽，換時間打
接通時先明確對方方不方便接聽電話
打電話盡量時間控制在5分鐘內
通話盡量簡明扼要，闡述要點
不得打斷對方的講話
辦公場所盡量不打私人電話
...
四、電話禮儀的禁忌
1.不文明用語
2.盛氣凌人，語氣強硬
3.通話時間過長
4.過分堅持己見
5.國際通話中，不注意時差
6.不注重國際風俗，不注意保密
...
五、常用禮貌通話用語
您好，我是XX
您好，這里是XX公司XX部門，請問您找誰？
對不起，讓您久等了
請問您有什么事？ (有什么能幫您？)
您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系
好的/可以/沒問題
感謝您的建議
您放心，我會盡力辦好這件事
不用謝，這是我們應該做的
您現在說話方便嗎
您好!請問您是×××單位嗎?
打擾您了
我說明白了嗎？
好的，我明白了，感謝您的接聽
對不起，我打錯電話了
再見!
國際撥打電話中常用語
Good morning/good evening
This is xx,Could I speak to XX
I hope I didn’t catch you at a bad time
I’m sorry to call you so early/so late
It’s urgent,Could I have her mobile phone number?
Could you tell me where I can reach her?
I’ll call back later
Could you ask him to call me back
I’m sorry I have the wrong number
Thank you
See you
Byebye
Wish you have a nice day
...
六、公共場所通話注意事項
1.不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
2.在公共場合等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
3.不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。
4.不在加油站使用手機。
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