《維護消費者權益》消費者的權益PPT課件3
小調查
1、 當你想要買某樣東西之時，你會受到哪些因素的影響呢？（在現代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？）
大千世界，給我們“霧里看花”的感覺，作為消費者應該怎么做？
擁有一雙“慧眼”
實踐演練
１.你去買鮮奶、洗發水、高壓鍋你都分別看什么？
價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。
2、怎樣煉就一雙“慧眼”？
（如何避免消費者權益受侵害？）（P93－94）
知識：煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確的消費選擇.還需掌握有關消費者權益保護的知識自覺運用法律武器維護自己權益，與不法經營者進行斗爭。
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良好的權利意識和自我保護意識體現在：
1、商品交易過程中-----運用自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發生。
2、侵權行為發生后-----拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者受到懲治。
3、掌握維護消費者權益的主要途徑（P96）
怎樣維護消費者的權益？
1、煉就一雙慧眼。選擇合理的消費行為，主動學習和掌握有關消費的知識。
2、我們自身需要具有良好的維權意識和自我保護意識。
3.當侵權發生后，應通過正當，合法的途徑維護權利。
①與經營者協商和解；請求消費者協會調解；
③向有關部門審訴；（如工商管理部門）
④根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
⑤向人民法院提起訴訟。
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用學過的觀點分析此例
某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發現該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙處理掉了事。
1、該同學的哪些權利受到侵害？
2、評價該同學的言行正確嗎？
3、該同學正確的做法是什么？
（1）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。
（2）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求得不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，而是放棄了合法權益……姑息侵權行為是錯誤的。
（3）該同學作為消費者此時應該：
與經營者協商和解
請求消協調解
向行政部門申訴
向人民法院訴訟
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你知道“3·15”是什么日子嗎？
消費者：“3·15”是節日
商家、廠家：“3·15”是考驗
媒體：“3·15”是監督
政府：“3·15”是行動
全社會：“3·15”就是關愛互助，共建和諧
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